Questions Frequentes
Vous avez une question sur Scell.io ? Vous trouverez probablement la reponse ici. Les questions sont classees par theme pour vous aider a trouver rapidement ce que vous cherchez.
Compte et Inscription
Comment creer un compte Scell.io ?
Rendez-vous sur scell.io, cliquez sur "Commencer gratuitement", remplissez le formulaire avec votre nom, email et mot de passe, puis confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien recu par email. Tout le processus prend moins de 2 minutes.
Pour plus de details, consultez le guide Premiers Pas.
Faut-il un abonnement pour utiliser Scell.io ?
Non. Scell.io fonctionne sans abonnement et sans engagement. Vous achetez des credits a l'avance (a partir de 50 EUR) et chaque action consomme des credits. Pas de frais mensuels fixes.
Puis-je avoir plusieurs entreprises sur un seul compte ?
Oui. Vous pouvez ajouter autant d'entreprises que necessaire a votre compte. Chaque entreprise aura ses propres informations legales (SIRET, TVA, adresse) et ses propres factures.
Comment modifier mon adresse email ou mon mot de passe ?
Connectez-vous a votre tableau de bord, cliquez sur votre profil en haut a droite, puis sur "Parametres du compte". Vous pourrez y modifier votre email et votre mot de passe.
J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublie". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour creer un nouveau mot de passe. Ce lien est valable pendant 60 minutes.
Comment supprimer mon compte ?
Contactez notre equipe via la page Contact. Nous procederons a la suppression de votre compte conformement au RGPD. Notez que les documents fiscaux (factures, avoirs) sont conserves pendant la duree legale de 10 ans, meme apres suppression du compte.
Est-ce que je peux tester Scell.io gratuitement ?
Oui. Lorsque vous creez une cle API en mode Sandbox (test), toutes les actions sont gratuites. Les factures et signatures creees en mode Sandbox ne sont pas des documents officiels, mais elles vous permettent de tester toutes les fonctionnalites sans depenser un centime.
Facturation
Qu'est-ce que la facturation electronique et pourquoi est-ce obligatoire ?
La facturation electronique, c'est l'echange de factures dans un format numerique standardise entre entreprises. En France, une reforme progressive rend ce format obligatoire pour toutes les entreprises B2B a partir de 2026. L'objectif est de simplifier la comptabilite, de reduire la fraude a la TVA et de moderniser les echanges commerciaux.
Concretement, au lieu d'envoyer un PDF classique par email, vous devrez envoyer un fichier qui contient des donnees structurees lisibles par les logiciels de comptabilite.
Qu'est-ce que Factur-X ?
Factur-X est le format de facture electronique standard en France. C'est un fichier PDF qui ressemble a une facture normale (vous pouvez l'ouvrir et la lire), mais qui contient en plus des donnees structurees au format XML. C'est un peu comme un document a double lecture : lisible par les humains ET par les machines.
Scell.io genere automatiquement vos factures dans ce format. Vous n'avez rien de technique a faire.
Pour plus de details, consultez le Glossaire.
Quelle est la difference entre Factur-X, UBL et CII ?
Ce sont trois formats de facture electronique reconnus par la reforme 2026 :
| Format | Utilisation principale |
|---|---|
| Factur-X | Le plus courant en France. PDF lisible par tous + donnees electroniques. |
| UBL | Format purement electronique, courant dans les marches publics et en Europe. |
| CII | Format industriel standardise, utilise dans certains secteurs. |
Astuce : Si vous ne savez pas lequel choisir, prenez Factur-X. C'est le format recommande pour les echanges B2B en France.
Ma facture est-elle vraiment conforme a la loi ?
Oui. Les factures generees par Scell.io respectent toutes les exigences de la reforme 2026 :
- Format Factur-X v1.0.07 (ou UBL/CII au choix)
- Toutes les mentions legales obligatoires
- Numerotation sequentielle continue
- Piste d'audit fiable
- Conservation pendant 10 ans
Puis-je modifier une facture apres l'avoir emise ?
Non, et c'est normal. La loi interdit de modifier une facture une fois emise (principe d'immuabilite). Si vous avez fait une erreur, la solution est de creer un avoir qui annule tout ou partie de la facture, puis de creer une nouvelle facture corrigee si necessaire.
Consultez la section Avoirs du Guide complet.
Comment envoyer ma facture a mon client ?
Apres avoir genere votre facture, vous pouvez :
- La telecharger en PDF et l'envoyer par email a votre client
- La soumettre a la plateforme de dematerialisation (PDP) pour transmission automatique
Puis-je personnaliser l'apparence de mes factures ?
Les factures generees par Scell.io suivent un format standardise qui garantit la conformite legale. Les informations de votre entreprise (nom, adresse, logo si fourni) sont automatiquement integrees.
Factures Entrantes
Comment recevoir des factures fournisseurs sur Scell.io ?
Scell.io recoit automatiquement les factures de vos fournisseurs grace a son intégration avec les plateformes de dematerialisation (PDP). Vos fournisseurs n'ont rien a faire de special : quand ils emettent une facture electronique vers votre entreprise, celle-ci apparait automatiquement dans votre tableau de bord, dans la section "Factures entrantes". Vous pouvez egalement consulter vos factures entrantes via l'API si vous avez integre Scell.io a votre logiciel de comptabilite.
Est-ce que la reception de factures fournisseurs est gratuite ?
Oui, completement gratuit. La reception de factures entrantes ne consomme aucun credit. Vous ne payez que pour les factures que vous emetez (factures sortantes) et les signatures electroniques. Recevoir des factures n'a aucun cout.
Comment accepter ou rejeter une facture entrante ?
Quand vous recevez une facture, vous pouvez :
- L'accepter : valider la facture et la comptabiliser. L'action prend quelques secondes.
- La rejeter : si la facture est en double, erronee ou contestee. Vous pouvez ajouter un commentaire pour expliquer les raisons du rejet. Votre fournisseur en sera notifie automatiquement.
- Ne rien faire : laisser la facture en attente si vous avez besoin de plus d'informations.
Comment marquer une facture entrante comme payee ?
Depuis votre tableau de bord, ouvrez la facture et cliquez sur "Marquer comme payee". Cette action enregistre la date et l'heure du paiement. Elle vous aide a suivre vos dettes fournisseurs et a rappeler aux fournisseurs que vous avez bien recu et paye leur facture.
Puis-je telecharger le PDF/XML d'une facture reçue ?
Oui. Pour chaque facture reçue, vous pouvez telecharger :
- Le PDF : un document lisible et imprimable, identique a celui que vous avez recu
- L'XML : les donnees structurees (format Factur-X, UBL ou CII selon ce que votre fournisseur a envoye)
Ces deux formats sont disponibles directement depuis le detail de la facture, via les boutons de telechargement. L'export en XML est pratique si vous souhaitez integrer la facture directement dans votre logiciel de comptabilite sans ressaisie manuelle.
Signatures Electroniques
Ma signature electronique est-elle legalement valide ?
Oui, absolument. Scell.io delivre des signatures electroniques conformes au reglement europeen eIDAS (electronic IDentification, Authentication and trust Services), de niveau EU-SES (Simple Electronic Signature). Ce niveau est reconnu dans les 27 pays de l'Union europeenne et a la meme valeur juridique qu'une signature manuscrite pour la grande majorite des documents commerciaux (contrats, devis, bons de commande, mandats, etc.).
Pour quels documents puis-je utiliser la signature electronique ?
La signature electronique simple (EU-SES) convient pour la plupart des documents courants :
- Contrats commerciaux
- Devis et propositions
- Bons de commande
- Mandats de prelevement
- Accords de confidentialite (NDA)
- Avenants de contrat
Attention : Certains documents exigent un niveau de signature superieur (qualifie ou avance). C'est le cas notamment des actes notaries, de certains actes d'huissier et des contrats immobiliers. Dans ces cas, consultez un juriste.
Comment fonctionne la verification par SMS (OTP) ?
Lorsqu'un signataire clique sur "Signer", Scell.io envoie un code a 6 chiffres par SMS sur son telephone. Le signataire doit entrer ce code pour confirmer son identite. C'est une mesure de securite qui prouve que la bonne personne a signe. Ce service est inclus dans le prix de chaque signature.
Que se passe-t-il si le signataire ne recoit pas le SMS ?
Le signataire peut demander le renvoi du code. Si le probleme persiste, verifiez que le numero de telephone renseigne est correct et qu'il s'agit bien d'un numero de mobile (les lignes fixes ne recoivent pas les SMS).
Combien de temps le signataire a-t-il pour signer ?
Par defaut, une demande de signature expire au bout de 30 jours. Passe ce delai, le lien de signature n'est plus valide. Vous pouvez envoyer des rappels aux signataires en attente directement depuis votre tableau de bord.
Puis-je annuler une demande de signature en cours ?
Oui. Tant que tous les signataires n'ont pas signe, vous pouvez annuler la demande. Les signataires qui n'ont pas encore signe ne pourront plus acceder au document. En revanche, la signature est irreversible : une annulation n'annule pas les credits deja consommes.
Le document signe est-il archive ?
Oui. Le document signe et le dossier de preuve associe sont archives pendant 10 ans sur des serveurs securises. Vous pouvez les telecharger a tout moment depuis votre tableau de bord.
Conformite et Fiscalite
Qu'est-ce que la norme NF525 ?
La norme NF525 est une certification francaise qui garantit qu'un logiciel de facturation respecte les exigences d'inalteration, de securisation, de conservation et d'archivage des donnees fiscales. En clair, elle prouve que les factures n'ont pas ete falsifiees.
Scell.io integre nativement les mecanismes de la norme NF525 : immuabilite des factures, numerotation sequentielle, clotures periodiques et piste d'audit complete.
Qu'est-ce que le FEC et comment l'obtenir ?
Le FEC (Fichier des Ecritures Comptables) est un fichier standardise que l'administration fiscale peut vous demander lors d'un controle. Il contient l'ensemble de vos ecritures comptables dans un format impose par la DGFiP.
Scell.io genere automatiquement ce fichier pour vous. Demandez-le a votre prestataire informatique via l'API, ou contactez notre support.
Astuce : Pensez a transmettre votre FEC a votre expert-comptable a chaque cloture annuelle. Il pourra l'integrer directement dans son logiciel.
Qu'est-ce qu'une PDP et Scell.io en est-elle une ?
Une PDP (Plateforme de Dematerialisation Partenaire) est un intermediaire agree par l'administration fiscale pour transmettre les factures electroniques entre entreprises. C'est un peu comme un bureau de poste numerique pour les factures.
Scell.io est actuellement en cours d'immatriculation PDP. En attendant, nous fonctionnons en tant qu'OD (Operateur de Dematerialisation), ce qui vous permet deja de generer des factures conformes.
Que se passe-t-il en cas de controle fiscal ?
En cas de controle, vous devez pouvoir presenter vos factures et votre fichier FEC. Avec Scell.io :
- Toutes vos factures sont conservees et accessibles pendant 10 ans
- Le FEC est genere automatiquement
- Les attestations de conformite sont disponibles
- La piste d'audit complete retrace chaque operation
API et Integration
Faut-il etre developpeur pour utiliser Scell.io ?
Non. Le tableau de bord de Scell.io est concu pour etre utilise sans aucune competence technique. Vous pouvez creer des factures et des signatures directement depuis votre navigateur.
L'API est destinee aux entreprises qui souhaitent automatiser ces processus en les integrant dans leurs propres logiciels. Si c'est votre cas, votre prestataire informatique ou votre developpeur se chargera de l'integration.
Qu'est-ce qu'une cle API ?
Une cle API est un code secret qui permet a un logiciel de se connecter a votre compte Scell.io. C'est comme un mot de passe special pour les programmes informatiques. Si vous n'utilisez que le tableau de bord, vous n'avez pas besoin de cle API.
Pour plus de details, consultez le Glossaire.
Qu'est-ce que le mode Sandbox ?
Le mode Sandbox est un environnement de test. Toutes les actions realisees en Sandbox sont gratuites et ne produisent pas de vrais documents. C'est ideal pour tester l'integration avant de passer en mode production.
Scell.io peut-il fonctionner avec mon logiciel de comptabilite ?
Oui, si votre logiciel de comptabilite dispose d'une connexion API ou de fonctionnalites d'import/export. Scell.io propose une API REST standard que la plupart des logiciels modernes peuvent utiliser. Des connecteurs specifiques pour les logiciels les plus populaires sont en cours de developpement.
Tarification et Paiement
Combien coute Scell.io ?
| Service | Prix unitaire |
|---|---|
| Facture electronique | 0,04 EUR |
| Signature electronique | 1,20 EUR |
| Avoir (note de credit) | 0,04 EUR |
Il n'y a aucun abonnement, aucun frais d'installation et aucun frais cache.
Comment fonctionne le systeme de credits ?
Vous achetez des credits a l'avance en choisissant un pack (Starter 50 EUR, Pro 200 EUR ou Enterprise 1 000 EUR). Chaque action consomme automatiquement le montant correspondant. Par exemple, creer une facture debite 0,04 EUR de votre solde.
Que se passe-t-il si mon solde atteint zero ?
Vous ne pourrez plus creer de factures ni de signatures tant que vous n'aurez pas recharge votre solde. Vos documents existants restent accessibles et telechargables, et vos signatures en cours continuent leur parcours normalement.
Astuce : Surveillez votre solde regulierement depuis le tableau de bord. Un indicateur visuel vous previent quand votre solde devient faible.
Les credits ont-ils une date d'expiration ?
Non. Vos credits n'expirent jamais. Vous pouvez les utiliser a votre rythme.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement securise. Le paiement par virement bancaire est disponible pour les packs Enterprise.
Puis-je obtenir une facture pour ma recharge de credits ?
Oui. Une facture est automatiquement generee pour chaque recharge de credits. Vous la trouverez dans la section "Solde" > "Historique des transactions" de votre tableau de bord.
Securite et Confidentialite
Mes donnees sont-elles en securite ?
Oui. Scell.io prend la securite de vos donnees tres au serieux :
- Hebergement : vos donnees sont hebergees en France, chez Scaleway (datacenter francais)
- Chiffrement : toutes les communications sont chiffrees (HTTPS/TLS)
- Acces : chaque compte est protege par mot de passe et authentification
- Isolation : les donnees de chaque entreprise sont completement cloisonnees
Scell.io est-il conforme au RGPD ?
Oui. Scell.io respecte le Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) :
- Vos donnees personnelles ne sont jamais vendues a des tiers
- Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos donnees a tout moment
- Nous ne collectons que les donnees strictement necessaires au fonctionnement du service
- Nos serveurs sont situes en France
Qui peut acceder a mes factures et documents ?
Seuls vous et les personnes que vous autorisez (signataires, collaborateurs avec acces au compte) peuvent acceder a vos documents. Notre equipe technique peut y acceder uniquement en cas de necessite de support, et uniquement sur votre demande.
Que se passe-t-il si Scell.io cesse son activite ?
Vos documents (factures, avoirs, documents signes) sont les votres. En cas de cessation d'activite, nous nous engageons a vous fournir un export complet de toutes vos donnees dans un delai raisonnable. Les documents fiscaux sont soumis a une obligation legale de conservation de 10 ans.
Les signatures sont-elles infalsifiables ?
Chaque signature est liee de maniere unique au document, au signataire et au moment de la signature. Toute modification du document apres signature invaliderait automatiquement la signature. De plus, le dossier de preuve archive les conditions exactes de la signature (date, heure, adresse IP, methode de verification).
Vous ne trouvez pas votre reponse ?
N'hesitez pas a nous contacter via notre page Contact. Notre equipe vous repondra dans les meilleurs delais.
Vous pouvez egalement consulter :
- Le Guide de demarrage pour commencer a utiliser Scell.io
- Le Guide complet pour toutes les fonctionnalites en detail
- Le Glossaire pour comprendre les termes techniques
Derniere mise a jour : Mars 2026